常用的销售分析指标有哪些(销售分析的成本利润率公式计算方法)

二、销售数据分析流程

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假设我们现在需要从产品线维度来拆，一般礼品电商公司可能不止卖一种礼品，可能还会卖高端签字笔、望远镜等，那么据此可以拆分的问题就是：各个产品的销售额贡献率是多少？按照二八原则，理想状态是80%的销售额来源于20%的产品，我们需要知道爆款是什么，卖得不好的产品是什么？细分清楚才能进行下一步的分析，才能了解销售额变动的原因，判断之后的趋势。

2. Who，就是考虑谁在卖？

比如企业内部是谁在做这款产品的销售？

外部市场上有多少同行在卖同款产品？

如果考虑内部，我们可以把问题拆分成，有哪几个部门在卖？由哪几个项目经理负责销售？他们各自对销售额的贡献情况如何？

如果考虑外部市场，可以分析看看同行的销售额是多少？在同行内的排名情况？

3. Whom，就是卖给谁？

这一步说的是谁是你的客户？客户类型有哪些？谁是使用者？谁是影响者？谁是决策者？消费层次如何？采购频次如何？……

4. When，什么时候购买？

客户购买的时间分布有何规律？

比如我们可以比较看看销售额是不是有周期性变动的规律？

5. Where，客户在哪里买？

我们可以看看有哪些销售渠道，比如是线上还是线下呢？如果都是线上，那么是信息流平台还是网上商城？

6. Why，就是客户的购买动机是什么？

客户为什么要买我的产品？客户消费场景有哪些？客户的痛点有哪些？有哪些环境因素影响了客户的购买？

7. How，即客户如何购买？

这个如何购买可以是对支付方式的研究，比如是货到付款还是先付款后发货？是微信支付还是支付宝支付？

如何购买也可以是营销组合要素如何影响消费者的购买决策，消费者在购买决策的看重哪些因素，是购买的便利性呢？还是产品的设计性？还是价格？

8. How much，即客户愿意为产品付出多少成本？

这里就涉及到定价策略了，是采用低价渗透呢？高价撇脂呢？还是歧视定价？

还可以考察一下客户的购买成本是如何构成的，是否包含理解成本、货币成本、风险成本、时间成本、便利成本等。当然具体问题具体分析。

2. 对比分析

对比分析是指对同一维度的数据进行比较，以了解业务现状，找到业务的薄弱环节或部分。

怎么比？比较主要是通过建立参照系来比较。这里需要强调几点注意事项：

1. 要弄清楚是谁和谁在比

这里的“谁”涵义比较宽泛，比如是不是同一单位在比？比如同样是销售金额，3000人民币和900欧元就没法直接比，得先统一单位，然后再比。

2. 弄清楚怎么比

也就是选择比较的对象要有可比性。比如公司的某个产品的销售额不能和全省该产品的社会零售总额去比，这都不是一个量级，怎么比？比较只能和同量级的比。

3. 弄清楚比完后要干嘛

如果各种步骤都准确，那么比完之后，我们就能知道自己大概所处的状态了，如果这个状态相对较好，就继续保持，如果状态相对较差，就可以着手改进优化了。

对优化师来说，薄弱部分和薄弱环节都是优化工作的切入口，实操中，好的优化师往往对“差”有相当高的敏感性。

3. 销售漏斗

销售漏斗包含了拿下一个订单的整个过程，熟悉销售的管理者都知道，一个销售机会从感兴趣—询价—提方案—成交，是靠销售人员一个个销售行为推动的。由于每个公司的销售过程不一样，因此公司之间的销售漏斗也都不一样；同一家公司，如果每个产品的销售方法不同，漏斗也会不一样。

每个销售机会向前流动的速度也不同，这取决于客户的状态，例如：采购紧迫性、兴趣度，之前调研了多少信息等。甚至有的销售机会出现跳跃式移动，例如：直接从“兴趣阶段”直接到“价格提案”阶段。

这可能是他私下做了一次调研，或者听取了一个值得信赖的朋友的建议。

怎样创建你的第一个销售漏斗？

以下是建立销售漏斗的基本步骤：

识别出每进入下一个阶段需要多少条销售机会； 为了达成销售业绩，计算出需要多少条销售机会； 识别出每个销售机会转化到下个阶段，通常销售（比如打了第一通电话）和客户有哪些行为（比如接受了拜访）； 围绕这些行为建立一个漏斗模型。

Tips：多久才能建立起销售漏斗？答案取决于你的产品、潜在客户和营销能力。如果你有一个低成本获客的方案，例如：百度搜索广告，那么可以立刻建立起来，如果你提供的是一个小众但昂贵的产品（例如：私人飞机），这个漏斗可能要几个月甚至一年的时间才能建立。

四、分类

分类就是把一些对象，按照某种规则，划分为若干个类别，然后分析各个类别的特征，并以此来指导我们的行动。

分类思想的应用很多，例如对客户的分类，在之前《思维 | 数据驱动决策的10种思维》的文章中提到的RFM分析模型，也可以用简单的利用某个指标的值（例如渠道标识，这样我们就可以分析到各个渠道客户的质量等）。

基于这些客户的分类，我们就可以进行精准的客户营销了。在电商或者零售业上，我们经常做的分类还有商品分类，经典的有按照品类分类，或者ABC分类，这些对于我们做商品运营都是非常重要的。

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