退货率怎么计算(客户退货率计算公式)

　　客户退货率计算公式为：

　　客户退货率=(客户退货或拒收的数量/全部发运数量)* 100%;

　　客户退货PPM=(客户退货或拒收的数量/全部发运数量)* 1000000

　　对于企业来说，客户退货主要分为以下几种：最终消费者退货品，比如质量问题、包装损坏、产品错发、标签错误等等;客户的制程退货;客户IQC的批退货品;客户委托的有条件维修的批退货品。

　　客户退货属于逆向物流(Reverse Logistics)，产生的退货品会占据公司的一部分库存，是影响库存的六大因素之一，而且是很容易被忽视的。但退货品不等于报废品，通过返工、修理、挑选、检验等一系列退货处理流程，一部分的原料或成品还是可以继续使用或者出售的。对于无法使用的部分，最后的处置方式才是报废。

　　在制造端，客户退货一直是一个令人头疼的问题。首先，当质量部或者物流部听到客户反映说，有一批货因为质量不合格或是包装损坏，要进行退货。相关员工的第一反应往往是不太好的，因为会有很多额外的、不会产生任何效益的工作需要去做，比如要回复客户报告，需要重新补货并确保客户不会断线，甚至是客户的客户不能断线。

　　碰到强势的客户，还可能请公司部门经理甚至管理层去汇报工作。总之，不合格产品还没有被退货的时候，供应商已经要做很多的工作来补救。

　　所以在企业里处理退货是一个吃力不讨好的工作，很少有人会主动申请去做。管理层不重视，员工不积极，退货品是一个容易被人遗忘的角落，而这些有待再利用的库存则成为了隐形的成本。

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